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    2278111是德州公用水務集團有限公司面對州城市民開放的24小時服務熱線,受理廣大用戶關于自來水方面的各種咨詢、投訴和建議,以高效快捷的優質服務滿足市民的用水需求。

    十月份熱線電話受理辦理情況

    時間:2021-10-31

    生產運營指揮中心 —— 鄭陽陽

          一、受理辦理情況 

          1、數字城管受理辦理情況 十月份共受理“德州市數字化城市管理系統”轉來案件 71 宗,無一宗超期未處 置案件。其中,屬公司管轄范圍案件 38 宗,均由相關轄區負責部門及時處理完畢; 不屬公司管轄范圍案件 33 宗,均由轄區負責部門工作人員第一時間趕赴現場核實確 認后給予回退。 

          2、熱線電話受理辦理情況 十月份共受理熱線 9577 件,其中市民熱線轉來承辦單 364 件,公司辦理 281 件, 回退 83 件,市民熱線電話 114 件,自行受理 7230 件,微信在線客服 1869 人次,處結 率和反饋率均達到 100%。 

          二、熱點問題分析 

          1、東方紅路中醫院宿舍用戶反映不用水,水表轉,希望幫助查看原因。 熱線工作人員接到用戶電話耐心傾聽用戶的訴求,了解詳細情況后,立即轉至相 關部門,工作人員及時前往現場,經查看水表運轉正常,且未發現漏水情況,隨即幫 助用戶排查表內管道,發現用戶家中坐便器閥門關閉不嚴導致自轉,協助用戶修復完 畢后水表不再出現自轉現象,熱線員回訪用戶時,用戶表示:“你們維修師傅不愧是 技術人員,就是專業,到家一看就找到原因了,謝謝你們了?!?nbsp;

         2、高地世紀城用戶反映家中水流小,希望幫助查看原因。 熱線工作人員接到用戶電話咨詢了解詳情后,立即轉至相關部門,工作人員及時 前往現場與用戶共同查看,經查看,水表處壓力正常,幫助排查表內用水管道,表后 閥門堵塞導致水流小,維修人員現場幫助疏通后水壓恢復正常。熱線員回訪用戶時, 用戶表示:“你們維修師傅非常熱情,想的很周到,我家水壓也沒事了,太感謝你們了, 一直想著我們” 

          3、來電人魏桂英女士通過 12345 市民熱線反映:水務集團前去德城區天衢西路 長宏小區幫助整理小區衛生,領導非常負責任,且工作人員每天不辭辛苦不到七點前 來整理,下雨天氣工作人員也不嫌麻煩,將小區環境再次整治煥然一新,本人代表小 區全部業主致電感謝水務集團希望幫助轉達。 

          接到承辦單后熱線人員立即與用戶聯系,感謝用戶的來電表揚,小區業主們的肯 定和滿意是對我們最大的支持和鼓勵!集團對于業主的致謝電話高度重視,特意為用 戶寫了回信,并將以人民對美好生活的向往為前行動力,再接再厲、砥礪前行。

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