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    2278111是德州公用水務集團有限公司面對州城市民開放的24小時服務熱線,受理廣大用戶關于自來水方面的各種咨詢、投訴和建議,以高效快捷的優質服務滿足市民的用水需求。

    三月份熱線電話受理辦理情況

    時間:2021-03-22

    生產運營指揮中心——鄭陽陽

          一、受理辦理情況 

          1、數字城管受理辦理情況 三月份共受理“德州市數字化城市管理系統”轉來案件 239 宗,無一宗超期未處置案 件。其中,屬公司管轄范圍案件 172 宗,均由相關轄區負責部門及時處理完畢;不屬公司 管轄范圍案件 67 宗,均由轄區負責部門工作人員第一時間趕赴現場核實確認后給予回退。 

          2、熱線電話受理辦理情況 三月份共受理熱線 8364 件,其中,市民熱線轉來承辦單 328 件,屬于公司管轄范圍 的 228 件,不屬于公司管轄的 100 件,市民熱線電話 41 件,自行受理 6118 件,微信在線 客服 1876 人次,處結率和反饋率均達到 100%。 

          二、熱點問題分析 

          1、運河鑫城用戶反映不用水,水表轉,希望幫助查看原因。 熱線工作人員接到用戶電話耐心傾聽用戶的訴求,了解詳細情況后,立即轉至相關部 門,維修人員到達現場后與用戶一起查看,水表運轉正常,幫助用戶排查表內供水設施, 發現用戶家中坐便器漏水導致,關閉坐便器閥門后水表不再自轉,工作人員現場告知用 戶注意事項,修復后便可恢復正常。熱線員持續跟進回訪了解用戶用水情況,用戶對公 司周到、貼心的延伸服務連連表示感謝。 

          2、數字化城市管理系統反映羅南街與天衢中路交叉口北井蓋邊緣破損,塌陷,希望 盡快維修。 接到數字化城市管理系統派發督辦單后,承辦人考慮到給附近居民出行帶來不便立即 前往現場核實,同時查看附近供水設施,核實情況后及時轉至相關部門,維修人員為了 避免安全隱患迅速趕到現場,對損壞設施及時修復,讓小區居民安心出行。 

          3、來電人朱女士反映:2 月 25 日收到發送短信提示水費不足,因有較多繳費地址, 想咨詢欠費地址的相關信息,希望主管部門調查核實,要求針對水費問題給予解決。 

          接到承辦單后熱線工作人員立即與用戶聯系,用戶表示目前在外地想了解如何快捷繳 納水費,熱線員耐心細致幫助用戶查詢,同時在線教學如何操作使用微信繳費,困擾用 戶多日的問題在電話中及時得到了解決,用戶表示:“在線繳費太實用了,隨手一點便 能及時了解水費用水情況和繳納水費,非常的適用、方便,感謝你耐心的服務和指導?!?nbsp;

          為了更好地服務用戶,提高市民熱線承辦單和數字城管的辦理效率、服務水平、服務 質量,3 月 12 日上午數字城管相關負責人蒞臨生產運營指揮中心開展交流座談會,生產 運營指揮中心、給排水管理中心中層及職工代表出席。交流會上,雙方坦誠相待真誠交流, 對目前案件轉辦中可能出現的難點問題進行了深入討論,從提供便捷、貼心服務基點出 發達成良好的共識,為進一步助推城市良好發展、建設美麗州城共同增添一份保障。

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